项目

内容

适用对象

所有网站定制合作客户

维护周期

365 天（自项目交付之日起计算）

项目健康监测

· 人工巡检：每月 1 次网站运行状态全面检查

· 异常修复：整站视觉显示异常、功能逻辑运行问题修复

安全维护

· 安全防护：网站安全漏洞扫描、防火墙规则更新、恶意攻击拦截

· 数据保障：云主机自动备份网站数据，应凡互动提供紧急数据恢复服务

技术咨询

· 系统操作指导：客户端管理后台功能使用培训

· 内容管理支持：图片 / 视频上传、格式调整等问题解答

· 日常技术答疑：工作日 8 小时在线（非工作时间可留言）

应急处理

· 24 小时内故障响应: 启动故障原因追溯与影响评估

· 48 小时内提供解决方案: 含问题分析报告、修复方案、预防措施

项目

收费标准

首年免费

自项目部署上线之日起，享受 365 天免费维护

维护期外 - 年度续费

免费维护期结束后，可选择年度续费方式

·按项目搭建费用的 20%/ 年收取，具体以合同约定为准

维护期外 - 按次计费

免费维护期结束后，可选择按次计费

· 根据问题具体情况、维护工作耗时及技术难度等综合因素进行计费

· 每次维护工作前，明确具体费用情况，确保清晰透明

项目

描述

基础设施问题

· 域名过期 / 服务器欠费导致数据丢失或网站中断

· 非应凡互动提供的服务器 / CDN 等第三方资源故障

人为操作问题

· 人为操作失误：客户方 / 第三方人员误删数据、修改代码或配置

· 未经授权安装第三方插件 / 程序

内容合规问题

· 网站内容违反法律法规被封禁或关闭

第三方产品问题

· 非合作品牌的 SSL 证书、第三方 API 接口等引发的故障

· 不符合安全法规的第三方产品及内容

流程

描述

问题提交

客户经指定渠道提交网站问题，需详述问题时间、操作步骤等信息

响应诊断

24 小时内故障响应，启动故障原因追溯与影响评估

· 项目经理线上对接

· 解答问题

· 排查并追溯故障源头

方案制定

48 小时内提供解决方案

· 提供解决方案与预防建议

· 确认方案及修复目标

方案执行

· 技术人员依方案修复

· 监控过程并内部测试

验收完结

· 问题解决且不影响使用后则验收通过· 有疑问或新问题及时反馈处理