项目

描述

加入专属保障计划

参与应凡互动专属保障计划，彰显网站原创身份

· 嵌入专属信任标识，证明来源正统与唯一

专属项目保障团队

成立线上技术保障维护小组群

· 直通核心技术资源，配备资深人员

· 提供项目实施及使用阶段的咨询答疑，响应迅速

项目优先响应

项目优先响应，迅速资源调配，优先响应

· 嵌入技术支持标识，优先响应项目需求

· 快速处理，保障项目稳定高效运行

紧急故障处理绿色通道

迅速调配专属资源，高效精准解决问题

· 遇紧急故障开启绿色通道，调配专属资源

维护权益

维护权益有保障，安心无忧

· 项目遇侵权，应凡互动凭原创资料维权

· 确保客户合法所有权，周全守护心血权益

其他专属权益

其他专属权益，定制服务更贴心

· 定制专属技术支持服务，深挖项目细节

· 突破常规模式，运维更具针对性，流程高效贴心

项目

内容

适用对象

所有网站定制合作客户

维护周期

365 天（自项目交付之日起计算）

项目健康监测

· 人工巡检：每月 1 次网站运行状态全面检查

· 异常修复：整站视觉显示异常、功能逻辑运行问题修复

安全维护

· 安全防护：网站安全漏洞扫描、防火墙规则更新、恶意攻击拦截

· 数据保障：云主机自动备份网站数据，应凡互动提供紧急数据恢复服务

技术咨询

· 系统操作指导：客户端管理后台功能使用培训

· 内容管理支持：图片 / 视频上传、格式调整等问题解答

· 8 小时在线在线答疑（非工作时间可留言）

应急处理

· 8 小时内故障响应: 启动故障原因追溯与影响评估

· 48 小时内提供解决方案: 含问题分析报告、修复方案、预防措施

流程

描述

问题提交

客户通过指定渠道提交网站问题，需详述问题时间、操作步骤等信息

响应诊断

8 小时内故障响应

· 项目经理线上对接

· 专属项目保障技术团队线上内对接

· 问题解答

· 排查故障并追溯源头

方案制定

48 小时内提供解决方案

· 提供解决方案与预防建议

· 确认方案及修复目标

方案执行

· 专属保障计划维护方案优先处理

· 过程监控并内部测试

验收完结

· 确认问题全部解决且不影响网站使用，验收通过

· 如有疑问或发现新问题，及时反馈给应凡互动进一步处理

项目

收费标准

年度付费

*需应凡互动根据维护需求具体评估

项目

描述

基础设施问题

· 域名过期 / 服务器欠费导致数据丢失或网站中断

· Web 服务器软件出现异常，无法正常处理用户的访问请求

人为操作问题

· 人为操作失误：客户方/第三方人员误删数据、修改代码或配置导致网站或数据异常

· 未经授权安装第三方插件 / 程序

内容合规问题

· 网站内容违反法律法规被封禁或关闭

第三方产品问题

· 第三方产品问题导致网站故障、关闭情况

· 来历不明、未经授权的 SSL 证书、第三方API接口等引发的故障

· 不符合安全法规的第三方产品及内容