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应凡互动
问题类型 | 问题 | 描述 |
网站访问异常 | 页面访问 | 无法访问或显示错误，可能因资源引用错误、代码执行异常等导致页面报错 |
网站响应 | 网站无法打开或无响应，可能源于服务器端运行出错、CDN 故障、网络服务问题或 DNS 故障 | |
网站本身问题 | 页面显示 | 页面布局错乱、样式、图片显示异常等 |
前端代码 | 代码报错导致功能无法使用、页面结构错误等 | |
后端功能 | 用户功能故障、数据提交失败、后台管理系统异常等 | |
代码安全 | 文件上传、验证功能、身份验证漏洞、配置错误等 | |
权限设置 | 用户权限分配错误、权限控制机制故障 | |
运行环境问题 | 服务器 | 负载过高、网络连接异常、软件崩溃、资源耗尽、服务器被恶意入侵等 |
域名 | 域名解析错误、域名过期、域名被封、注册信息变更异常等 | |
证书 | SSL 证书过期、证书配置错误等 | |
兼容性问题 | 浏览器兼容性 | 在不同浏览器（如 Chrome、Firefox、Safari、Edge 等）中显示、功能异常 |
设备兼容性 | 网站在不同设备（如手机、平板、电脑）上显示异常、运行异常 | |
网站数据问题 | 页面数据异常 | 数据显示错误、数据丢失、数据格式错误等 |
数据库 | 数据库连接失败、数据库表结构损坏、数据丢失或错误写入等 | |
安全相关问题 | 恶意攻击 | DDoS 攻击、SQL 注入攻击、XSS 攻击、恶意刷流量、恶意数据操作等 |
第三方服务问题 | 功能接口故障 | 数据接口、在线功能接口等出现故障，如数据传输异常、接口无响应等 |
社交媒体功能异常 | 链接无效、内容显示错误等 | |
插件问题 | 地图插件、视频播放插件等第三方插件无法正常显示、功能无法使用等 |
除上述列举问题外，网站运行过程中或出现其他异常状况。若你遇任何问题，无论是否在列，皆可反馈于我们。我们将依标准应急处理流程，迅速排查并全力解决，保障网站稳定运行。
流程 | 描述 |
问题提交 | 客户经指定渠道提交网站问题，需详述问题时间、操作步骤等信息 |
响应诊断 | 24 小时内故障响应，启动故障原因追溯与影响评估 · 项目经理线上对接 · 解答问题 · 排查并追溯故障源头 |
方案制定与评估 | 48 小时内提供解决方案 · 提供解决方案与预防建议 · 确认方案及修复目标 · 方案费用评估 |
方案执行 | · 技术人员依方案修复 · 监控过程并内部测试 |
验收完结 | · 问题解决且不影响使用后则验收通过 · 有疑问或新问题及时反馈处理 |