致客户

感谢你选择应凡互动，不论你的项目因何种原因选择终止合作，我们都深感遗憾，同时也希望你与应凡互动能有一段愉快的合作经历，我们期待未来有机会再次合作。

退款政策

根据应凡互动的退款政策，仅在特定条件下才会退款，以下为项目在不同阶段终止合作时，所对应的各项处理政策。

当出现以下特定情况时，需求方有权单方面取消合作，并且依照相关法律及双方约定，可以获得相应款项的退款。这些情形旨在保障需求方的合法权益，确保在应凡互动未履行或不当履行合作义务时，需求方能够得到合理的补偿。

款项

描述

项目启动款

· 自支付项目启动款后 10 个工作日内，在无任何正当缘由情况下，未主动与需求方开展实质性的启动工作。

· 自支付项目启动款后 10 个工作日内，应凡互动未向需求方交付任何一项工作成果。

· 发现应凡互动存在虚假宣传或隐瞒与项目密切相关的重要信息，例如技术能力、过往成功案例真实性等问题，对需求方的合作决策产生误导。

项目中款

· 未能按照计划时间推进项目进程，逾期超过 10 个工作日且无合理书面解释及补救计划。

· 在前端制作阶段，对已确定的核心设计理念或关键设计元素进行擅自更改，且更改未获得需求方的书面同意，导致项目偏离预期方向。

· 应凡互动内部出现变故，如关键人员缺失等情况，致使项目在未来20个工作日内无法正常开展且不能提供有效替代方案。

在下列情形下，即便需求方选择终止合作，根据双方合作的既定流程、商业惯例以及公平原则，将不具备办理退款的条件。这是为了平衡双方利益，充分考虑服务的实际开展情况与成果产出，避免不合理的退款诉求。

款项	描述
项目启动款	应凡互动已向需求方提交相关设计效果，此时由于服务已实质性开展且有阶段性成果产出，根据双方合作的既定流程与商业惯例，退款流程无法启动。
项目中款	项目中款支付后，项目已进展至前端制作阶段，鉴于服务已实质开展并产生阶段性成果，依据双方合作流程与商业惯例，退款流程不予启动。
项目尾款	在项目尾款支付阶段，应凡互动已完成项目规划、创意设计、技术架构搭建等各项任务，达到交付标准，仅余部署上线环节。鉴于应凡互动已投入大量资源且切实履行绝大部分合同义务，为保障双方合法权益，遵循公平公正准则与契约精神，此阶段应凡互动无法进行退款操作。